Bu sayfa, mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkına ilişkin pratik adımları özetler. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan daha geniş haklarınız saklıdır.
1. Cayma süresi
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçalı üründe son parçanın teslimiyle başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Sipariş numaranızı, ad soyadınızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve cayma kararınızı açıkça belirten bildirimi bilgi@moto45store.com.tr adresine gönderin. Dilerseniz bildirimi “BSM Batı Anadolu Motor ve Aksesuarları Sanayi Ticaret A.Ş., Nişancıpaşa Mah. Uzunyol Cad. No:56/A, 45020 Şehzadeler / Manisa” adresine yazılı olarak da iletebilirsiniz.
Bildirimin süresinde gönderildiğini ispatlayabilmek için e-posta veya iadeli taahhütlü posta gibi kalıcı bir yöntem kullanın. Telefon görüşmesi destek amacıyla kullanılabilir; ancak tek başına cayma bildirimi yerine geçmeyebilir.
3. Ürünün geri gönderilmesi
- Cayma bildiriminizi Moto45’e iletin.
- Anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodu bilgisini alın.
- Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü gönderin.
- Ürünü faturası, standart parçaları ve aksesuarlarıyla güvenli biçimde paketleyin.
- Kargo teslim belgesini geri ödeme tamamlanana kadar saklayın.
Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyin. Bu sınırı aşan kullanımdan doğan değer azalması mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
4. Geri ödeme
Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren, varsa tüketiciye teslim masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi Moto45’in kontrolü dışında olabilir.
5. Cayma hakkı istisnaları
Mevzuattaki koşullar oluştuğunda, tüketicinin isteğine göre özel olarak hazırlanan ürünlerde; çabuk bozulabilen ürünlerde; teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Ürün kategorisi tek başına istisna sayılmaz. Özellikle kask, mont, eldiven ve benzeri motosiklet ekipmanlarında değerlendirme ürünün niteliği, ambalajı ve kullanım durumuna göre yapılır. Cayma istisnası, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kaldırmaz.
6. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla Moto45’e ulaşın. Teslimatta açık kargo hasarı varsa taşıyıcıya tutanak tutturmanız incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.